——固迪一直致力于服務好每一位客戶，盡我們所能讓滿足客戶每一位滿意，客戶的滿意度是衡量我們服務質量最重要的標準。我們為顧客提供多方位的技術支持與服務，通過多種渠道滿足客戶不同的應用需求。目前我們在中國區（包括港澳臺）主要從電話、即時通信網絡、網站客服等三種渠道提供技術支持與服務。

一、電話技術支持

——客戶可在任意時間段通過電話獲得固迪專業工程師的技術支持與服務。固迪提供的電話技術服務旨在第一時間對客戶的需求做出快速響應，迅速鎖定問題，及時解決問題。

——電話技術支持提供的服務內容包括：

售前支持	報價與訂單支持	售后支持
介紹GD系列產品的特點，了解客戶的使用需求，協助客戶選型	提供產品與配件報價信息	遠程測試及使用指導，疑難問題解答，提示使用注意事項
根據客戶需求描述推薦最適合的產品型號和外圍配套部件	提供產品與服務訂單狀況， 協商修訂報價與訂單明細	電話處理使用中遇到的問題，提供故障診斷與排除建議

——需要咨詢產品、對產品有任何疑問或使用中遇到任何問題，客戶都可以立即電話聯系固迪公司的工作人員。

A、為節省客戶的寶貴時間，希望客戶在聯系固迪之前做以下準備：

——1. 固迪產品的型號、配置和出廠設置（在隨貨清單中有詳細描述）；

——2. 所使用固迪產品的序列號；

——3. 如需解決測試或使用中的問題，希望在現場的客戶在與固迪的技術人員交流時能看到和操作設備。

B、與固迪技術人員進行電話交流時，可能需要客戶進行以下配合：

——1. 詳細描述設備的工作狀況和遇到的問題；

——2. 如有必要，需要客戶提供計算機的截圖或現場的照片；

——3. 為縮短調試時間，可能需要遠程查看或操作現場的計算機。

二、即時通信網絡

——即時通信網絡是固迪提供技術支持與服務的另一重要途徑。通過QQ和微信等即時通信工具，客戶可以快速與固迪的技術支持取得聯系。客戶可以通過即時通信網絡與固迪的技術人員進行以下交流：

——1. 交流調試和使用經驗、遇到的問題及解決方案；

——2. 傳送電子版使用說明書；

——3. 傳送產品設置軟件和測試軟件；

——4. 遠程操作解決測試和使用問題；

——5. 在線語音或視頻交流與培訓。

三、網站客服

——在工作時間段登錄固迪公司網站，可以通過網站客服窗口獲得技術支持與服務。網站客服窗口可以發送和接收文字、圖片、截圖、傳送文件等內容。

——通常客服窗口有銷售、客服、技術支持等相關人員在線，可以根據客戶需要了解、咨詢及交流的內容在線轉給相關的服務人員，實現一站式服務。